阿德勒人才培育心理學：主管別太多嘴 Part.1

因為上級愛命令，下屬總是等指示

我擔任企業的人資管理顧問，因此經常聽到經營者談及人才管理方面的煩惱。

其中最讓他們感到困擾的就是「下屬總是等候指示」。

「小倉先生，我們公司的員工總是等候指示才行動，實在傷腦筋。請你來一趟，激發出他們的活力吧！」類似這樣的請託不算少。

這時我都會先請他們讓我看看開會的樣子。因為實際觀察平時的模樣，才能正確掌握狀況。

結果不出所料，來找我商量的老闆，總是一個人獨占整場會議。幾乎有九成，不，九成五以上的時間都是老闆自己一個人在發言。這麼一來，下屬就算想要發言也沒機會。

所以公司裡的員工會等候指示才行動，也是理所當然。因為經營者總是逐條列項一一指示，員工當然只有服從到底。

這並不是笑話。因為不論「下屬缺乏獨立自主性，很頭痛」、「沒有責任感」、「不會主動指導晚輩」等狀況，都是來自同樣的原因。

上司說得太多、下了太多命令，這就是問題的根源。

前陣子，我在某家公司的幹部研習會上，正在向該公司的課長們說明反饋的五個階段，待在研習會場後方督導的老闆卻大聲笑了出來。我以為發生了什麼事，轉頭一看，結果老闆對我說：「這下子，我總算搞懂我們公司那麼多員工等待指示的原因了。這就是我一天到晚都對著員工在做『命令』的反饋呀！」

想要培育出可以自己動腦，能依自己的意志採取行動的員工，就不可以一一教導他們。不可以透過指示和命令，直接挑明問題的答案。應該留白，什麼也不教，讓下屬自己動手去填入空白的部分。這才是真正的人才培育方式。

教導（teaching）和輔導（coaching）

有一種引導他人自主溝通能力的技巧，稱為輔導（coaching）。與輔導概念成對比的，就是教導。如果將兩者做個比較，或許各位就更容易明白「不教導」的效用在哪裡了吧（請參照下頁圖表）。

所謂的教導，就請各位想像一下學校課堂中老師在上課的模樣，都是單向的溝通，學生就是默默接受老師的教導。關於課程內容，所有正確解答都由老師掌握著，並就此傳授給學生。完全是老師對學生、大人對小孩的教導關係。輔導則完全相反，是雙向溝通。

大多數的情況，主要由輔導者提出問題，讓當事人儘量發表意見。輔導者相信當事人手中就握有雙方對話內容的正確解答，所以只是由他協助引導而已。

輔導的目的，在於從旁協助當事人自己解決問題，就像這樣進行溝通交流。

因此可以說，「不教而育」的人才培育法，與輔導的想法非常接近。