害怕接電話 該怎麼克服？

現代人的生活幾乎離不開手機，但很多人還是很害怕接電話、打電話。一般認為這是一種社交恐懼

症的衍生，在各國、各個年齡層都有因此備感苦惱的人。某些有電話恐懼症的人，在充滿陌生人的

房間也許可以自在談話，或每天送出幾十條簡訊，卻害怕透過電話談話。有些電話特別讓我們不想

接／打，例如要求苛刻的難搞客戶、安排看牙醫的時間或跟爸爸說話。 

治療專家艾森史塔德（Jill Isenstadt）說：「對很多人來說，用電話講話是一種特別複雜的互動。」 

「你必須飛快地思考，必須回應對你說話的人。」 科技讓我們不用直接面對面也能講話，所以電話

恐懼症更難發現，而這種恐懼症不利於生產力或工作流動性。 艾森史塔德說：「我們有客戶因此職

涯發展不順，因為與他人互動會讓他們焦慮。」 「火燒眉頭前，他們能避則避。」 早在智慧型手機

降世前，電話恐懼症就出現了。1986年，杜德雷（George Dudley）和古德森（Shannon 

Goodson）撰寫《The Psychology of Sales Call Reluctance》一書；英國詩人兼作家葛雷夫斯

（Robert Graves）在1929年自傳裡寫過，一戰服役受傷後，他愈來愈害怕接電話。 艾森史塔德提

供一些最近的電話恐懼症案例給大家參考。她說：「問題不在於電話本身，而是關於互動。」 「對

某些客戶來說，電話是另一個地方，他們可能會說錯話。」 艾森史塔德透露，1名27歲的女業務就

擔心說錯話，或是間隔太久才回答，讓自己在客戶或附近同事面前出醜。 艾森史塔德另1位客戶是

52歲的財務顧問，她同樣擔心在打電話時表現不好、聽起來不夠聰明而被批評，所以她傾向用電子

郵件與客戶溝通，才能有時間思考、再三確認自己的回應夠不夠好。 業務訓練師休爾（Jeff 

Shore）說，許多業務會害怕騷擾潛在客戶，例如中斷別人的晚餐或私人時間，不想當「打擾人的

那個人」。 顧問公司Culture Crossing全球負責人蘭德斯（Michael Landers）說，在部分文化裡，

人們會擔心講電話。例如，日本人跟不認識的人講話前會再三猶豫，因為他們不想冒犯別人或丟

臉。而印尼人雖然平均每天傳好幾百條訊息，卻對於講電話不太自在。 蘭德斯說，不管任何文化，

害怕打電話的心態近似於害怕被拒絕，不論是邀請人吃飯或想要敲定協議。 「我不知道有哪種文化

喜歡被拒絕」，蘭德斯說。